Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Leistungen von PC und IT Hilfe Massaro (auftretend als «PC und IT Hilfe»), Samuel Massaro, Grünaustrasse 2B, 8370 Sirnach (nachfolgend «Anbieter»), gegenüber Privat- und Geschäftskunden. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie schriftlich vereinbart wurden. Massgebend ist die jeweils gültige Offerte; bei Widersprüchen geht die Offerte diesen AGB vor.

2. Leistungen

Der Anbieter bietet Supportleistungen in den Bereichen IT, Telekommunikation, Netzwerke, Webdesign, Hosting, Lizenzverkauf sowie verwandten Dienstleistungen für Privatpersonen und KMU an. Der genaue Leistungsumfang wird jeweils individuell vereinbart.

3. Offerten und Vertragsabschluss

Offerten sind 30 Tage gültig, sofern nichts anderes angegeben ist. Der Vertrag kommt mit schriftlicher Annahme (auch per E-Mail) oder mit Beginn der Leistungserbringung zustande. Kostenschätzungen für Arbeiten nach Aufwand sind unverbindlich; Mehraufwand wird vorgängig angekündigt, sofern absehbar.

4. Wiederkehrende Leistungen (Abonnemente)

Für wiederkehrende Leistungen wie Domain, Webhosting, Website-Pflege und IT-Betreuungspakete gilt:

• Mindestlaufzeit 12 Monate ab Vertragsbeginn.
• Ohne Kündigung verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils 12 Monate.
• Kündigung mit einer Frist von 3 Monaten auf das Ende der laufenden Vertragsperiode, schriftlich oder per E-Mail. Eine unterjährige Kündigung ist nicht möglich.
• Die Abrechnung erfolgt jährlich im Voraus. Bei vorzeitiger Beendigung besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
• Preisänderungen werden mindestens 3 Monate vor Beginn der neuen Vertragsperiode mitgeteilt; der Kunde kann in diesem Fall auf Ende der laufenden Periode kündigen.

5. Support-Kontingente

In Betreuungspaketen enthaltene Stundenkontingente gelten für die jeweilige Vertragsperiode. Nicht bezogene Stunden verfallen am Ende der Periode; ist in der Offerte eine Übertragbarkeit vereinbart, gilt diese ausschliesslich für die folgende Periode. Leistungen über das Kontingent hinaus werden zum in der Offerte genannten Vertragskundentarif verrechnet.

6. Arbeiten nach Aufwand

Der reguläre Stundensatz beträgt CHF 180.– (Vertragskunden: gemäss Offerte). Abrechnung in Schritten von 15 Minuten. Vor-Ort-Einsätze werden mit einer Anfahrtspauschale gemäss Offerte verrechnet, sofern diese nicht im Betreuungspaket enthalten ist. Arbeiten ausserhalb der üblichen Geschäftszeiten (Mo–Fr 08:00–12:00 und 13:00–18:30, Sa 09:00–16:00) werden nur nach Absprache ausgeführt und mit einem Zuschlag von 50 % verrechnet.

7. Terminvereinbarungen und Stornierungen

7.1. Terminvereinbarungen sind verbindlich.
7.2. Eine kostenfreie Stornierung durch den Kunden ist bis 12 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.
7.3. Bei kurzfristiger Stornierung (weniger als 12 Stunden vorher) oder Nichterscheinen behält sich der Anbieter das Recht vor, bereits geleistete Vorarbeiten sowie eine pauschale Ausfallentschädigung in Rechnung zu stellen.
7.4. Wird ein Termin durch den Anbieter verschoben oder storniert — etwa aufgrund unvorhergesehener Ereignisse (z. B. Krankheit, Unfall, technische Ausfälle) — erfolgt keine Verrechnung der betroffenen Dienstleistung. Der Kunde wird unverzüglich informiert.

8. Hardware und Drittleistungen

Hardware wird auf Wunsch beschafft und zum Einkaufspreis zuzüglich Aufwand verrechnet. Es gelten die Garantiebestimmungen des Herstellers. Der Anbieter prüft die Kompatibilität nach bestem Wissen; eine Gewähr für vom Kunden selbst beschaffte Komponenten wird nicht übernommen. Domains und Hosting werden bei Drittanbietern (u. a. Infomaniak) bezogen; deren Verfügbarkeit und Bedingungen gelten ergänzend.

9. Microsoft-Lizenzen (NCE)

Der Anbieter bietet Microsoft-Lizenzen über den ALSO Cloud Marketplace im Rahmen des New Commerce Experience (NCE) an. Bei Neubestellungen gilt ein von Microsoft festgelegtes Kündigungszeitfenster von 7 Tagen ab Aktivierungszeitpunkt; danach ist eine Kündigung oder Anpassung bis zum Ende der Vertragslaufzeit ausgeschlossen. Bei jährlich verrechneten NCE-Lizenzen beträgt die Kündigungsfrist 3 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit. Erfolgt keine fristgerechte Kündigung, verlängert sich die Lizenz automatisch um ein weiteres Jahr zu den jeweils geltenden Konditionen.

10. Liefer- und Leistungszeit

Termine und Lieferfristen sind unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Die Angabe bestimmter Lieferfristen und Liefertermine steht unter dem Vorbehalt der richtigen und rechtzeitigen Belieferung durch Zulieferer und Hersteller.

11. Lieferung

Sichtbare Mengendifferenzen müssen sofort bei Warenerhalt, verdeckte Mengendifferenzen innerhalb von 4 Tagen nach Warenerhalt dem Anbieter und dem Frachtführer schriftlich angezeigt werden. Beanstandungen betreffend Beschädigung, Verspätung, Verlust oder schlechter Verpackung sind sofort nach Eingang der Warensendung anzumelden.

12. Gefahrenübergang

Die Gefahr geht auf den Käufer über, sobald die Sendung an die den Transport ausführende Person übergeben worden ist. Falls der Versand sich ohne Verschulden des Anbieters verzögert oder unmöglich wird, geht die Gefahr mit der Meldung der Versandbereitschaft auf den Käufer über.

13. Retouren

Für Retouren verlangt der Anbieter, dass das defekte Teil bzw. Gerät mit ausgefülltem Reparaturformular sowie einer Kopie der Rechnung an PC und IT Hilfe zur Reparatur eingeschickt oder angeliefert wird. Die Versandkosten trägt der Käufer. Durch den Austausch von Teilen, Baugruppen oder ganzen Geräten treten keine neuen Gewährleistungsfristen in Kraft. Der Käufer hat bei Einsendung dafür Sorge zu tragen, dass Daten auf den Geräten durch Kopien gesichert werden, da diese bei Reparatureingriffen verloren gehen können.

14. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Anbieters und kann bei Zahlungsverzug wieder beim Kunden abgeholt werden. Der Zugriff auf die Ware darf dabei vom Kunden nicht verwehrt werden.

15. Urheberrechte / Software-Gewährleistung

Soweit Software zum Lieferumfang gehört, wird diese dem Käufer allein zum einmaligen Wiederverkauf bzw. zum eigenen Gebrauch überlassen — er darf sie weder kopieren noch anderen zur Nutzung überlassen. Software ist von sämtlichen Garantiebestimmungen ausgenommen; es gelten ausschliesslich die Bestimmungen des Lizenzvertrages des Herstellers.

16. Datensicherung und Mitwirkung des Kunden

Der Kunde ist für die Sicherung seiner Daten vor jedem Eingriff selbst verantwortlich, sofern nicht ausdrücklich eine Backup-Leistung vereinbart ist. Der Kunde stellt die notwendigen Zugänge, Lizenzen und Informationen rechtzeitig bereit und benennt eine Ansprechperson.

17. Fernwartung

Fernwartung erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung (RustDesk auf Schweizer Server oder TeamViewer) und ausschliesslich nach Freigabe durch den Kunden. Der Kunde kann die Verbindung jederzeit beenden. Es werden keine Daten ohne Auftrag kopiert oder übertragen.

18. Zahlungsbedingungen

Rechnungen sind innert 14 Tagen netto zahlbar. Bei Zahlungsverzug wird nach einer Mahnung eine Mahngebühr von CHF 20.– erhoben; der Anbieter kann laufende Leistungen bis zur Zahlung aussetzen. Der Anbieter ist nicht mehrwertsteuerpflichtig, es wird keine MWST ausgewiesen. Bei einer Inkassoübergabe wird eine pauschale Gebühr von CHF 180.– belastet, bei einer Betreibung eine pauschale Gebühr von CHF 250.–.

19. Haftung

Der Anbieter haftet für direkte Schäden, die auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beruhen. Die Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Die Haftung ist in jedem Fall auf den Wert des betroffenen Auftrags bzw. einer Jahresgebühr beschränkt. Schadenersatzansprüche gegen Erfüllungs- bzw. Verrichtungsgehilfen des Anbieters sind ebenfalls ausgeschlossen, soweit nicht vorsätzliches oder grob fahrlässiges Handeln vorliegt.

20. Vertraulichkeit und Datenschutz

Der Anbieter behandelt alle Kundendaten vertraulich und verwendet sie ausschliesslich zur Leistungserbringung. Es gilt die Datenschutzerklärung unter pcundithilfe.com/datenschutz.

21. Schlussbestimmungen

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Sirnach TG, sofern nicht zwingend ein anderer gesetzlicher Gerichtsstand vorgegeben ist. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen unberührt.

Stand: September 2026

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